Retours et remboursements

Notre engagement

Chez BK DISTRIBUTION, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits conformes à votre commande et de qualité.

Si malgré tout un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;
• complets ;
• dans leur emballage d'origine ;
• accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.

BK DISTRIBUTION se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé, détérioré ou rendu incomplet au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas :

• au remplacement du produit ;
• à son échange ;
• ou à son remboursement.

Les frais de retour seront alors pris en charge par BK DISTRIBUTION.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

• aux produits personnalisés ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• aux autres exceptions prévues par le Code de la consommation.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.